Доброе время суток. Уважаемый Виктор Ветштейн! Хочу выразить Вам свою благодарность, за то что Вы не оставляете без внимания возникающие вопросы в компании. Огромных Вам успехов и процветания. Компании «Меркур- Авто» надежных партнеров и высоких продаж :-) С уважением, Клиент Компании «Меркур- Авто» 22.04.2010г.

Здравствуйте, уважаемый Бек. Благодарим и Вас за такие добрые слова и пожелания в адрес нашей компании и Виктора Ветштейна лично. Мы всегда стараемся, чтобы наши клиенты остались довольны качеством нашего обслуживания, и мы всегда готовы помогать в решении того или иного вопроса. Спасибо Вам за то, что Вы нас цените. Всегда будем рады видеть Вас в наших автосалонах! Успехов Вам во всем!

 Добрый день! С наступающим праздником! Какие скидки, акции действуют на данный момент? Особенно интересуют автомобили VW? Зараннее спасибо.

Здравствуйте, Николай. Благодарим за вопрос. На данный момент действуют скидки на покупку автомобилей Volkswagen Touareg и Tiguan. Цены Вы можете посмотреть в прайсе на нашем сайте. Они уже указаны с учетом скидки. С Наступающим Вас Новым Годом!

 Сколько длится обкаточный период автомобиля? Каковы особенности эксплуатации автомобиля в этот период?

Период обкатки автомобиля составляет первые 1500 км. На период пробега первой 1000 км необходимо избегать высоких оборотов (не больше 3000), не выжимать педаль акселератора до упора, не ездить с прицепом, скорость движения при этом должна составлять не более ¾ от максимальной. В период с 1000 до 1500 км возможен постепенный переход на более высокие скорости и обороты. Более подробные инструкции Вы найдете в «Руководстве по эксплуатации автомобиля».

 Разрешена ли установка на автомобиль магнитолы или другого оборудования не у официального дилера?

Мы не рекомендуем устанавливать дополнительное оборудование не у официального дилера, так как автомобиль будет снят с гарантии. Установка дополнительного оборудования влечет за собой вмешательство в системы автомобиля, и последствия неверного вмешательства могут быть необратимыми, а спецлитература и связь с заводом по технической поддержке имеется только у официальных дилеров.

 С какой периодичностью необходимо проходить техническое обслуживание?

В зависимости от марки автомобиля, объема двигателя, топлива и условий эксплуатации, сроки ТО варьируются. Мы рекомендуем прохождение ТО на бензиновом двигателе каждые 10000 км, на дизельном каждые 7500 км или 1 раз в год если годовой пробег меньше рекомендуемого пробега.

 Должен ли владелец гарантийного автомобиля оплачивать работы по техническому обслуживанию?

Да, прохождение ТО является платной услугой, так как техническое обслуживание проводится для сохранения эксплуатационных качеств автомобиля на долгое время. А гарантия подразумевает устранение дефектов производственного характера.

 Обслуживаются ли гарантийные автомобили без очереди?

Сервисные центры Mercur Auto осуществляют прием клиентов по предварительной записи, которая производится по телефону. Мастер-консультант подберет самое удобное для Вас время и встретит Вас на сервисе в день приезда. Такая система позволяет максимально сократить время Вашего пребывания на сервисе. Система записи распространяется и на гарантийные автомобили. При этом Вы всегда можете приехать на сервис и без предварительной записи, мастер в любом случае проконсультирует Вас и в случае загруженности сервиса в данный момент, также подберет максимально удобное для Вас время.

 Как узнать признается ли ремонт гарантийным или не гарантийным?

1. Является ли ремонт гарантийным или нет определяет представитель завода-изготовителя (инженер по гарантии).
2. Точное определение вида ремонтных работ, происходит в техническом отделе завода по специальному запросу в соответствии со стандартами завода-изготовителя.
3. При определении гарантийного случая рассматривается деталь и все сопутствующие этой детали элементы, на предмет умышленного/неумышленного вывода клиентом его из стоя.
4. Важным фактом в рассмотрении вопроса о гарантийном ремонте является наличие сервисной книжки со штампом официального представителя завода и наличие отметок о прохождении технического обслуживания.
5. После проверки всех сведений, до сведения клиента доводится  решении о типе ремонта.

Все детали автомобиля подвержены износу. Таким образом, даже в течение гарантийного срока, в особенности в отношении автомобилей с повышенной мощностью, может потребоваться осуществление таких сервисных работ, необходимость проведения которых не может быть отнесена на счет плохого качества деталей автомобиля. Термин «Естественный износ» применим к деталям, износ которых обусловлен режимом эксплуатации:

• тормозные колодки и тормозные диски; все лампы внутреннего и наружного освещения; фильтры (топливный, воздушный, фильтр салона);
• шины;
• диски сцепления;
• щетки  стеклоочистителей;
• амортизаторы (замена перечисленных деталей осуществляется по гарантии при побеге менее чем 10 000 км или до 6-ти месяцев, с даты продажи автомобиля, в зависимости от того, что наступит быстрее);

К этому же пункту относятся регулировочные работы и такие мероприятия как:

• регулировка дверей, капота и крышки багажника с целью устранения шума, появляющегося при быстрой езде;
• Замена или доливка расходных рабочих жидкостей, а так же смазочные материалы и рабочие жидкости всех узлов и агрегатов, т. е. масел, антифриза, тормозной жидкости, рабочей жидкости и хладагента системы воздушного кондиционирования.
• балансировка колес и установка геометрических параметров, определение расхода топлива и корректировка установок режимов работы двигателя;
• устранение скрипов деталей салона;